Política de envío
Política de Envíos y Despachos
En Proviax.cl, trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en buenas condiciones.
1. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido comenzará a ser preparado y gestionado para su despacho.
2. Tiempo de envío
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
⚠️ Este plazo es estimado y puede variar por factores externos como:
- Alta demanda
- Retrasos logísticos
- Contingencias del transporte
- Condiciones climáticas
- Fechas especiales o campañas promocionales
3. Cobertura de despacho
Realizamos envíos dentro del territorio de Chile.
La disponibilidad de despacho puede variar según la comuna, región o cobertura del courier.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
⚠️ En algunos casos, el número de seguimiento puede demorar un tiempo adicional en actualizarse en el sistema del transportista.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra, incluyendo:
-Nombre completo; dirección; comuna; región; número de contacto
Proviax.cl no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o mal ingresadas por el cliente.
6. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
Si el courier no logra concretar la entrega por ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de contacto, el pedido puede:
-Ser reprogramado
- Quedar retenido; ser devuelto según las políticas del transportista
En estos casos, cualquier costo adicional asociado a una nueva gestión de envío podrá ser de cargo del cliente.
7. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos con plazos estimados claros, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.
En esos casos, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado de tu pedido, pero no se considerará automáticamente causal de reembolso inmediato, salvo que se exceda un plazo razonable sin solución logística.
8. Pedido entregado
Una vez que el pedido figure como entregado por el transportista, se entenderá cumplida la obligación de despacho, salvo casos excepcionales debidamente revisados.