Política de reembolso
En Proviax.cl, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún problema, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Casos en los que sí aplica cambio, devolución o reembolso
Aceptamos solicitudes de revisión en los siguientes casos:
El producto llegó dañado
El producto llegó defectuoso
Recibiste un producto incorrecto
El producto llegó con piezas faltantes
El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo estimado, salvo causas externas atribuibles al courier, errores en la dirección ingresada por el cliente o situaciones de fuerza mayor
2. Plazo para solicitar revisión
Tienes un plazo de 5 días corridos desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.
Para solicitar revisión, debes contactarnos indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fotografías o video del producto
Descripción clara del problema
⚠️ No podremos evaluar solicitudes sin evidencia visual en casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
3. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Si el cliente cambió de opinión después de haber realizado la compra
Si el producto fue entregado correctamente y en buen estado
Si el cliente ingresó una dirección incorrecta o incompleta
Si el producto presenta daños por mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas, humedad o desgaste normal
Si el cliente no reporta el problema dentro del plazo establecido
Si el pedido figura como entregado por la empresa de transporte, salvo revisión excepcional del caso
⚠️ Debido a la naturaleza logística de algunos productos, no aceptamos devoluciones por gusto personal, arrepentimiento o percepción subjetiva del producto.
4. Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reemplazo del producto
Reenvío del pedido
Reembolso parcial
Reembolso total
La solución será determinada luego de revisar cada caso.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
6. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido solo si este aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido:
confirmado
preparado
gestionado logísticamente
o despachado
no podremos garantizar su cancelación.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales también estarán cubiertos únicamente por fallas, daños o errores de despacho.
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o gusto personal.
8. Uso indebido de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reembolso o compensación cuando existan antecedentes de:
uso abusivo de esta política
fraude
reclamos reiterados injustificados
entrega de información falsa
manipulación indebida de evidencia
Cada caso será evaluado individualmente.
9. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en la tienda.